Eric Yeh的人生塗鴉板

#框架是創新的殺手也是推手

講到框架之前，先讓我們來談談心智，我們的心智模式是用來理解與應付這個世界的工具。心智模式是由我們過去的知識學習、生活經驗、思考習慣所累積而成的，我們會利用心智模式來面對世界並且做出反應。舉個例子來說，如果看到頭部呈現三角形的蛇類，即使我們不知道他是哪一種類型的蛇，但我們可能會根據知識的學習判斷他應該是一條毒蛇，並做出遠離牠的行動。從上述的心智運作模式我們可以發現，「頭部呈現三角形的蛇類」就是我們判斷毒蛇的一種「框架」，現實中，我們會為自己建立許多不同的框架，以因應不同情境，並做出對應的行為。大腦其實很懶惰，有了框架的幫忙，可以減輕許多大腦的負擔，幫助我們快速地做出決定，因此，我們必須透過框架才能夠生活下去。那麼，框架跟創新之間又有何關係呢？其實就一句話很簡單：

“舊有的框架產生舊有的行為，而新的框架產生新的行為，創新，就是跳脫舊的框架，在新的框架思考，並產生出新的行為。”

所以，我們發現了一件重要的事情，原來創新就是先辨別現有的舊框架，然後嘗試跳脫舊框架，並設定新的框架來思考。這麼一來，創新就變得好像更具體一些了，要如何創新的問題，轉變成為了三個主要的問題：

●怎麼辨別現有的舊框架

●怎麼跳脫舊框架

●怎麼制定新框架來思考

而這本書，就是利用了五個步驟，來幫助我們找到解答，我先把五個步驟列在下方：

懷疑一切→探索可能性→擴散性思考→收斂性思考→不斷地再評估。而這五個步驟對應於三個主要問題如下圖所示：

#五個步驟鍛鍊創新思維

1.    懷疑一切：

與其說是懷疑一切，我覺得倒不如說是訓練覺察力，試著去覺察身邊地看似合理的事物，學習從蛛絲馬跡中找尋新的觀點。懷疑一切當然不是要我們去懷疑所有的人事物，我們僅需要去懷疑在我們想要創新的那個點上，是不是有那些我們習以為常的事情，是不是有哪些我們認為不可能的事情，利用反向的思維去探究，舉個例子來說，滑鼠幾乎是我們操作電腦不可或缺的介面，我們必須用手來控制滑鼠，有沒有可能我們改用腳來控制游標嗎?或是用眼球追蹤方式來移動游標呢？心智運作的方式常常會阻止我們懷疑，尤其是那些已被人們習慣許久的事情。在懷疑一切的訓練階段，除了要懷疑我們接收到的訊息以外，也要懷疑我們處理這些訊息的方式。特別是我們的眼睛，請記住，眼睛只會看見大腦想要讓我們看見的事物，如果我們不擺脫大腦的制式化的控制，那麼面對新的事物與想法，我們無異於瞎子。怎麼擺脫大腦的控制，促使我們懷疑進而開放思想呢？書中給出了三點作法：

●養成懷疑的習慣

●試著質疑自己現行法則、假設、框架

●針對想要達成的目標，探究問題、了解舊框架是什麼

2.    探索可能性

在第一步我們學會覺察我們平常習以為常的事情、辨識我們現行的框架進而檢視這個現行框架是如何影響我們。而第二步驟則是要我們利用這覺察力，盡可能地打開我們的感官和思維，並仔細的檢驗任何的可能性。在第一階段的最後，我們針對想要達成的目標，已經明確的知道束縛我們的框架是哪些、現有的問題是那些、以及我們要達成什麼目標。雖然在此時，我們還沒有明確的方向來達成這個目標，但我們將透過仔細的調查，來幫助我們掌握更多的可能性，進而推斷出最佳的方法。那麼，我們要怎麼調查呢？書中提供了三個可能的調查方向：

●消費者洞見

假設我們有個產品(或服務)在市面上販售，仔細地觀察消費者是怎麼使用這項產品，他們拿產品來做些什麼？何時會使用這項產品？在何種情境下使用這項產品？沒有購買這項產品的其他人是否有替代方案？這一段的描述非常符合”創新的用途理論”中所提到的「用途」，可以參考前一篇的讀書心得。

●競爭情報

我們的競爭對手會是誰？請注意，競爭對手很有可能不是跟我們產品是同性質的，甚至他可能不會是一個產品，舉個例子來說：下午時段帶孩子來速食餐廳用餐的媽媽，很有可能是你銷售巧克力冰淇淋給孩子的競爭對手，又或是當你想要販售雙門跑車給一位年輕男士時，決定你筆訂單是否成交的競爭對手，很有可能是男士身旁女伴的喜好。假設你觀察到了這樣的情況，銷售雙門跑車的同時，提供浪漫的度假村住宿券和SPA招待券，可能大大提高你銷售的機會。

●大趨勢

我們可以思考一個問題，當然人們問起股票市場目前的趨勢為何？我們是怎麼回答的？這是書本上沒有提到的例子，但是書中提到的兩種思考方式，卻恰好在交易市場中赤裸地呈現。對於未來的趨勢，我們常用兩種思維，一種是預測法，另外一種是歸納法。預測法很容易理解，我們會跟去過去的經驗，來判斷未來發生的可能性，以市場的語言來說，類似像均線的多頭排列或是KD指標、MACD指標等等都是這類的思維，根據過去的經驗來判斷，看似合理的邏輯，但卻要小心，經驗很有可能是錯誤的，又或是這個經驗沒有經過大量的驗證，可能存在盲區，簡單來說，預測存在著個人大量的主觀成分，過度依賴經驗而產生的主觀結果，就像是依賴舊框架來思考是一樣的。反觀歸納法則是呈現比較客觀的結果，不做未來的預測，僅根據當下的條件結果做出判斷，過去和未來的相關性不高，僅存在一絲絲的連結，不斷納入新的資訊來更新判斷的結果。

總結來說，從第一階段的懷疑一切的心態出發，讓我們的思維擺脫框架的限制後，在第二階段，則是要問出一個最重要、最關鍵的問題，這個問題必須有明確的對象、數字或是情境描述，而這問題的答案，我們將透過第三和第四階段不斷來回的擴散和收斂思考，找出可能的答案。

3.    擴散性思考 & 收斂性思考的交替

當我們從第二階段找到最關鍵的問題後，我們必須圍繞這個問題不斷的進行擴散性思考與收斂性思考，在擴散性思考的階段，請參與的人員提出對於這個問題的各種看法，在這個階段，重要是大量的點子和想法，每個人提出的想法和意見都不會被否定，在擴散性思考的時候，我們可以採用一些有趣的方法來促發創意，以下幾點也許會有一些幫助：

●想像團隊或公司登上雜誌封面的標題？

●想像未來10年公司會是怎麼發展服務？

●想像黑天鵝事件發生時(EX：火山爆發摧毀了世界大國)，公司會發生什麼事？

在這一步的擴散性思考，雖然看似跳Tone，但實質上正在幫助我們跳脫舊的框架，以新的角度來思考第二步驟的關鍵問題，當我們產生出大量點子和想法時，我們就可以進入收斂的階段，把大家認為最重要的問題，代入目前實際公司的狀況、產業的發展、趨勢的變化等情境，挑出最符合的幾項，並排列出優先執行順序，我們必須考量團隊或公司的資源上限，衡量風險，以確保新想法的可執行性。簡單來說，收斂性思考是為了幫助我們剃除掉那些不可執行、不切實際或是會危及公司發展的想法。在收斂性思考的階段，團隊成員必須排序出每一個擴散性思考的重要性，並一一檢視是否在現有的公司資源下，能夠執行。在收斂性思考之後，我們保留下那些真正可行的方案，然後再度地重複擴散和收斂的交替思考，直到最那個最棒的點子出現為止。必須要注意的是，不要同時間進行擴散和收斂的思考，那只會讓我們無法放棄舊框架，也無法製造出新框架。

在收斂階段也必須注意的一點，當有人的對於點子的看法不符合大多數人的看法時，也必須勇敢地提出來，納入大家的討論中，有時候總是會不經意地發生「眾人皆醉我獨醒」的情況，這創意發想的流程，是要幫助團隊或是公司的發展，而不是用來迎合上級主管的想法(當然，身為一個上級主管，有必須要有自覺，時時檢視自己是否成為了扼殺新想法劊子手)。

4.    不斷地再評估

我們都知道，每個趨勢都有可能發生改變，今天具有創新的想法，也是會有被世界淘汰的一天，對於執行成功的新想法，我們仍然可以不斷地加入2點「探索可能性」中所提到的三個要素，每隔一段時間就來檢視這創新的產品或服務是否有仍具有價值？唯有不斷地為產品或服務加值，消費者才會願意掏出鈔票買單。我們看過太多因創新而起的公司，也看過太多因創新而被消滅的公司。

#總結

總結來說，這是一本非常務實的使用手冊，提供了創新發想的具體作法和流程。實務上的操作也舉了一些輔導公司的案例，展示如何導入創新的五個步驟，對於想要自學創新的朋友們，應該會是一本不錯的入門書籍。推薦給大家囉~